Return Policy
RETOURBELEID – HAIRWAXSHOP
Laatst bijgewerkt: 22 augustus 2026
Bij Hairwaxshop vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw bestelling. Hieronder leest u hoe retourneren, herroepen en terugbetaling werken.
1. Retouradres
Hairwaxshop
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland
E-mail: info@hairwaxshop.com
Telefoon: +31 70 889 0151
Mobiel/WhatsApp: +31 6 4990 2721
2. Retourtermijn – 30 dagen
Hairwaxshop accepteert retourzendingen van zowel defecte als niet-defecte producten binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Voor consumenten blijft het wettelijke herroepingsrecht volledig van toepassing. Bij online aankopen kan de consument, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.
De retourtermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
Heeft u meerdere producten besteld die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de termijn volgens de toepasselijke wettelijke regels nadat u het laatste product heeft ontvangen.
3. Hoe meldt u een retour?
Wilt u een product retourneren? Neem dan binnen de retourtermijn contact met ons op:
E-mail: info@hairwaxshop.com
Vermeld bij voorkeur:
-
uw naam;
-
ordernummer;
-
welke producten u retourneert;
-
datum van bestelling;
-
datum van ontvangst;
-
uw e-mailadres.
Voor het gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden voor de retour op te geven.
U kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping. Het gebruik daarvan is niet verplicht.
4. Product terugsturen
Nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept of een retour heeft aangevraagd, moet u het product zonder onnodige vertraging terugsturen en, wanneer het om het wettelijke herroepingsrecht gaat, uiterlijk binnen de wettelijke termijn.
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Hairwaxshop
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland
Wij adviseren u het pakket met track & trace terug te sturen en het verzendbewijs te bewaren.
U kunt een retour ook in onze winkel afgeven:
Hairwaxshop
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland
Neem bij een retour in de winkel uw ordernummer of bestelgegevens mee.
5. Retourkosten
Bij een normale retourzending zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant, tenzij Hairwaxshop vooraf heeft aangegeven deze kosten te dragen of de wet anders bepaalt.
Wanneer een retourzending per post wordt teruggestuurd, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Bij een retour die in onze winkel wordt afgegeven, worden geen retourverzendkosten in rekening gebracht.
Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product draagt Hairwaxshop de retourkosten wanneer wij daar volgens de wet verantwoordelijk voor zijn.
Hairwaxshop brengt geen afzonderlijke herbevoorradingskosten (restocking fee) in rekening.
6. Ruilen
Hairwaxshop accepteert geen rechtstreekse ruilingen.
Wilt u een ander product ontvangen? Dan kunt u het oorspronkelijke product retourneren volgens dit retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
7. Staat van het product
U mag een product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Producten die onder dit retourbeleid worden geretourneerd, moeten bij voorkeur nieuw, ongebruikt, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering overeenkomstig de wettelijke regels.
8. Hygiëneproducten en verzegelde producten
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die:
-
verzegeld zijn geleverd;
-
na levering zijn geopend; en
-
vanwege gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht.
Wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt dit vóór of tijdens het bestelproces duidelijk vermeld.
Het enkele feit dat een product uit de verpakking is gehaald, betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. De wettelijke voorwaarden zijn bepalend.
9. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op:
Vermeld uw ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking toe.
Hairwaxshop beoordeelt de situatie en biedt, wanneer dit wettelijk vereist is, een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie, prijsvermindering of terugbetaling.
Uw wettelijke rechten bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product blijven volledig van toepassing.
10. Terugbetaling
Na een geldige retour of herroeping wordt de terugbetaling verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en dit retourbeleid.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Hairwaxshop verwerkt de terugbetaling binnen 7 dagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, tenzij de toepasselijke wet een andere termijn voorschrijft.
Bij een volledige herroeping worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten, voor zover wettelijk vereist, eveneens terugbetaald.
Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering? Dan wordt alleen het bedrag van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald wanneer de wet dit vereist.
11. Zakelijke bestellingen
Het wettelijke consumenten-herroepingsrecht geldt niet automatisch voor zakelijke klanten.
Voor zakelijke klanten kunnen afzonderlijke retourvoorwaarden en afspraken gelden.
Neem bij een zakelijke retour vooraf contact met ons op.
12. Retourzending vanuit België, Duitsland en andere EU-landen
Hairwaxshop accepteert retourzendingen van klanten in Nederland, België en Duitsland overeenkomstig dit retourbeleid en de toepasselijke wetgeving.
Voor klanten die een product per post retourneren, zijn de directe retourkosten in beginsel voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald.
Bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten draagt Hairwaxshop de retourkosten wanneer dit wettelijk vereist is.
13. Online herroepen
Wanneer Hairwaxshop op grond van de toepasselijke wetgeving een online herroepingsfunctie moet aanbieden, kan de consument daarvan gebruikmaken via de daarvoor bestemde functie op de website.
De consument behoudt daarnaast het recht om de herroeping op een andere wettelijk toegestane manier kenbaar te maken, bijvoorbeeld per e-mail.
14. Contact
Heeft u vragen over een retour, herroeping of terugbetaling?
Neem contact met ons op:
Hairwaxshop
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland
E-mail: info@hairwaxshop.com
Telefoon: +31 70 889 0151
Mobiel/WhatsApp: +31 6 4990 2721
Vermeld bij contact met onze klantenservice altijd uw ordernummer, indien beschikbaar.